Usuarios del metro de la CDMX denuncian cobros injustificados y sin usar el servicio

En 2024, el Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México implementó una nueva función que permite a los usuarios pagar su pasaje utilizando tarjetas bancarias sin contacto. Esta opción buscaba facilitar el acceso y agilizar el proceso de pago para quienes no cuentan con la tarjeta de movilidad integrada. Sin embargo, este avance tecnológico ha dado lugar a una serie de denuncias por cobros injustificados que han afectado a varios usuarios.

Usuarios afectados por cargos injustificados

A través de redes sociales, usuarios del Metro de la CDMX han comenzado a compartir su experiencia de recibir cobros repetidos en sus aplicaciones bancarias por servicios que afirman no haber utilizado. Los cargos, según denuncian, aparecen sin ninguna justificación y continúan a lo largo de varios días, incluso cuando no han abordado el metro.

Se ha confirmado estos cobros injustificados, específicamente en aquellos usuarios que utilizan tarjetas bancarias diferentes a la tarjeta de movilidad integrada, es decir, tarjetas de crédito o débito convencionales. Los recargos no solo se realizan sin que el usuario haya utilizado el servicio, sino que también ocurren cuando las personas no están dentro de las instalaciones del metro.

¿Por qué están ocurriendo estos cobros injustificados del metro?

El fenómeno de los cobros repetidos y sin razón en el sistema del Metro CDMX parece ocurrir en un rango horario específico: entre las 6:50 y las 8:00 de la mañana. Durante este lapso, las notificaciones de pago llegan sin que los afectados hayan abordado el transporte. Algunos usuarios han experimentado hasta ocho cobros en varios días, acumulando un total de hasta 40 pesos por persona.

Aunque el origen exacto del problema no ha sido explicado por el STC, una posible causa podría ser un error técnico en el sistema de cobro de las tarjetas bancarias sin contacto. Este tipo de fallas podrían estar registrando los pagos sin que se haya realizado el acceso físico al metro.

¿Cómo evitar estos cobros injustificados?

Si eres uno de los usuarios afectados por estos cobros, es crucial que tomes acción para evitar que continúen. El Metro de la CDMX ha indicado que las personas que experimenten este tipo de cobros deben presentar una denuncia para que se realice una revisión y se pueda corregir el error. La denuncia se puede hacer a través de un mensaje de WhatsApp al número 55 4323 5284.

Al enviar tu mensaje, es necesario que proporciones la siguiente información:

• Estación y Línea donde pagaste por última vez con tarjeta.
• Fecha y hora aproximada del pago.
• Banco emisor de la tarjeta utilizada.
• Especificar si tu tarjeta es Visa o Mastercard.
• Descripción del problema que estás enfrentando.

A pesar de que la nueva opción de pago sin contacto se pensó para facilitar el acceso al metro, los cobros injustificados han afectado a varios usuarios. El STC Metro de la CDMX se ha comprometido a revisar estos casos, pero es importante que los afectados levanten las denuncias correspondientes para evitar que estos recargos sigan ocurriendo.